Eğitim ve belgelendirme faaliyetlerimize ilişkin itiraz ve şikayetlerin tarafsız, adil ve şeffaf bir şekilde değerlendirilme esasları.
IASC – International Accreditation & Certification Center tarafından yürütülmekte olan eğitim faaliyetlerine ilişkin olarak kuruluşlardan veya ilgili taraflardan gelen İtiraz ve Şikâyetlerin tarafsız ve adil bir şekilde değerlendirme esaslarının belirlenmesidir.
IASC – International Accreditation & Certification Center adına yapılan eğitim faaliyetlerine ilişkin tüm tüzel veya gerçek şahıslardan gelen itiraz ve şikâyetleri kapsar.
Başvuru sahibinin veya eğitim alan kişinin eğitim süreçlerinde alınmış olunan bir kararın tekrar dikkate alınması yönündeki talebi.
Herhangi bir kurum, kuruluş veya 3. kişi tarafından IASC – International Accreditation & Certification Center yapılan uygunsuzluk bildirim talebi.
Yürütülmekte olan eğitim faaliyetleri ile ilgili olabilecek her türlü İtiraz ve Şikâyetler web sitesinde bulunan WhatsApp hattı üzerinden veya merkez ofisimizden “FR.01 Şikâyet İtiraz Formu” ile firmamıza yapılabilir.
İtirazlar, Başvuru sahibi veya eğitim alan kişi-ler tarafından yapılabilir. Şikâyetler ise herhangi bir kurum, kuruluş veya 3. Kişiler tarafından yapılabilir.
Tüm itiraz ve şikâyetlerin başvuru kayıtları, “FR.01 Şikâyet İtiraz Formu” ile alınır.
IASC – International Accreditation & Certification Center ile ilişki içerisinde olan herkes, itiraz ve şikâyette bulunma hakkına sahiptir. IASC – International Accreditation & Certification Center yalnızca kendi sorumluluğunda bulunan faaliyetlerin itiraz ve şikâyetlerini kabul eder. İtiraz ve şikâyetler, şirket yerleşkesine şahsen başvuruyla yapılabileceği gibi, web sitesi üzerinden, GSM ve WhatsApp üzerinden yapılabilir.
IASC – International Accreditation & Certification Center yapılan tüm İtiraz ve Şikâyetler Kalite Yönetim Temsilcisi tarafından alınarak Genel Müdür ile değerlendirilir ve karara bağlanır. Daha sonra itiraz ve şikâyet sahibinin daha önceden benzer ya da başka itiraz veya şikayeti olup olmadığı araştırılır. Ayrıca daha önce alınan itiraz ve şikayetlerin benzerliğinin olup olmadığı da kontrol edilir.
Şikâyetin IASC – International Accreditation & Certification Center tarafından kabul edilebilmesi için aşağıdaki süreler içerisinde yapılması gerekmektedir.
Şikâyetlere ilişkin süre kısıtlaması yoktur. Şirkete ulaşan her şikâyet için, Kalite Yönetim Temsilcisi tarafından kayıt numarası verilerek, gerekli faaliyet süreci başlatılır. Şikayet sahibine, en geç 15 işgünü içerisinde şikayetin kayda alındığına dair bilgilendirme “FR.01 Şikâyet İtiraz Formu” nda tanımlanan iletişim bilgilerinden telefon (WhatsApp), faks veya mail yolu ile yapılır.
Kendisi ile ilgili olmamak koşuluyla, şikâyetlerin değerlendirilmesi kararı ve şikâyet sonucuna göre gerekiyorsa düzeltici faaliyetlerin belirlenmesi ve uygulanmasından Kalite Yönetim Temsilcisinin sorumluluğundadır. Kalite Yönetim Temsilcisi, yetkisini aşan durumları Genel Müdüre bildirir. Yapılan şikâyete konu olan personel şikâyetlerin değerlendirme sürecinde yer alamaz.
IASC – International Accreditation & Certification Center, şikâyetin geçerliliğini tespit etmek için gerekli tüm bilgilerin toplanmasından, doğrulanmasından ve bu bilgilerin gizliliğinden sorumludur.
Kalite Yönetim Temsilcisi öncelikle şikâyetin geçerliliğini tespit etmek ve değerlendirmek için;
Şikâyet sahibi, istediği zaman şikâyetin durumu ile ilgili şirketi arayarak bilgi alma hakkına sahiptir. Kalite Yönetim Temsilcisi geçerli olan şikâyetlere ilişkin faaliyet ve sonuçları Genel Müdür’e bildirir.
Şikâyetin değerlendirilmesi sonucu (yapılan faaliyet/sonuç kaydı) “FR.01 Şikâyet İtiraz Formu” ile şikâyet sahibine, kabul tarihinden itibaren en geç 15 iş günü içerisinde bildirilerek, öngörülen çözüm uygulanır ve şikâyet kaydı kapatılır.
Öngörülen çözüm, şikâyet sahibi tarafından beğenilmez, tatminkâr bulunmazsa durum son kez Genel Müdüre bildirilir. Genel Müdür nihai karar mercidir. Genel Müdür tarafından süreç sonlandırılır. IASC – International Accreditation & Certification Center vereceği tüm kararlardan sorumludur ve tüm kararlara yasal itiraz yolu açıktır.
Başvuru sahibi veya eğitim alan kişinin, IASC – International Accreditation & Certification Center kuruluşuna şahsen veya kuruluşun web sayfası üzerinden temin edecekleri “FR.01 Şikâyet İtiraz Öneri Formunu” doldurarak, itirazda bulunabilirler.
İtirazların, IASC – International Accreditation & Certification Center tarafından değerlendirilebilmesi için aşağıdaki süreçler içerisinde yapılması gerekmektedir.
Belirtilen süreler içerisinde şirkete ulaşan her itiraz için, Kalite Yönetim Temsilcisi tarafından kayıt numarası verilerek, gerekli faaliyet süreci başlatılır. İtiraz sahibine, en geç 15 işgünü içerisinde itirazın kayda alındığına dair bilgilendirme “FR.01 Şikâyet İtiraz Öneri Formu” nda tanımlanan iletişim bilgilerinden telefon (WhatsApp), faks veya mail yolu ile yapılır.
Kalite Yönetim Temsilcisi, yapılan itirazın IASC – International Accreditation & Certification Center faaliyetlerine ilişkin olup olmadığına ve daha önce benzer itiraz sonuçlarını göz önüne alarak itiraza karşılık gerçekleştirilecek faaliyete ilişkin karar verir. İtiraz sonucuna göre gerekiyorsa, düzeltici faaliyetlerin belirlenmesi ve uygulanmasından Kalite Yönetim Temsilcisi sorumludur. Gerektiği durumlarda itirazın geçerli kılınması için konuyu ilgili personele iletir. Yapılan itiraz ve şikâyete konu olan personel, itiraz ve şikâyetlerin değerlendirme sürecinde yer alamaz. Kalite Yönetim Temsilcisi, yetkisini aşan durumları Genel Müdüre bildirir.
IASC – International Accreditation & Certification Center, itirazın geçerliliğini tespit etmek için gerekli tüm bilgilerin toplanmasından, doğrulanmasından ve bu bilgilerin gizliliğinden sorumludur. İtirazın yapılması, araştırılması ve itirazla ilgili karar verme aşamaları itiraz edene karşı herhangi bir ayrımcı faaliyete sebep olmayacak şekilde değerlendirmesi IASC – International Accreditation & Certification Center tarafından sağlanır.
Sınav sırasında yapılan itirazlara; itirazın bildirildiği kişi tarafından tarafsızlığı engelleyecek bir durum oluşmamasına dikkat edilerek mümkünse hemen değerlendirmeye alınır. Mümkün olmayan durumlarda ise kişinin itiraz hakkının saklı olduğu kendisine bildirilir.
İtiraz sahibi, istediği zaman itirazın durumu ile ilgili şirketi arayarak bilgi alma hakkına sahiptir. Kalite Yönetim Temsilcisi geçerli olan itirazlara ilişkin faaliyet ve sonuçları Genel Müdür’e bildirir.
İtirazın değerlendirilmesi sonucu (yapılan faaliyet/sonuç kaydı) “FR.01 Şikâyet İtiraz Öneri Formu” ile itiraz sahibine, kabul tarihinden itibaren en geç 15 iş günü içerisinde bildirilerek, öngörülen çözüm uygulanır ve itiraz kaydı kapatılır.
Öngörülen çözüm, şikâyet sahibi tarafından beğenilmez, tatminkâr bulunmazsa durum son kez Genel Müdüre bildirilir. Genel Müdür nihai karar mercidir. Genel Müdür tarafından süreç sonlandırılır. IASC – International Accreditation & Certification Center vereceği tüm kararlardan sorumludur ve tüm kararlara yasal itiraz yolu açıktır.
| Revizyon No | Tarih | Açıklama |
|---|---|---|
| 01 | - | - |
FR.01 formunu indirip doldurabileceğiniz gibi, talebinizi doğrudan aşağıdaki online sistem üzerinden de komitemize iletebilirsiniz.